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2016.9.10



◎介護職員が仕事に対して自信や意欲を持ち、やりがいが持てる介護職員を目指します!
◎コミュニケーション接遇スキルが向上することで、介護施設のサービス向上につながります!

【DVDメニュー】
1.介護の人材育成(27分)
・法人の理念に向かって~チームケア
2.接遇能力向上(48分)
・第一印象で心を開く、立ち振る舞い、笑顔、お声がけ
3.コミュニケーション能力(43分)
・共感力トレーニング、利用者・ご家族「配慮の言葉」
4.クレーム対応(44分)
・接遇力不足?説明不足?誤解?・・・
・初期対応…「迅速力」と「共感力」
5.カラーバス効果(23分)
・地域に、愛され信頼させる施設へ

【商品概要】
・DVD1枚
・講義資料付き

【視聴レビュー】
・講師が明るく飽きさせない。(介護職・30歳代・女性)
・問いかけや演習があって臨場感があり、実際の講習会を受けているような雰囲気を感じることができた。(介護主任・30歳代・男性)
・テーマを明確に提示してあるので何を学んでいるかわかりやすく、実践で即活用できそう。(介護職・20歳代・女性)
・経験者や指導する立場の人にも現場での気づきが増え、表面的な接遇だけでなく、接遇に必要な「心」に気付かされる。(介護職・30歳代・女性)


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